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Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen fest.
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und in seiner Originalverpackung
Sie haben einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung)
Es handelt sich bei dem Produkt nicht um ein verderbliches, bereits geöffnetes Lebensmittel
Aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:
Geöffnete Kaffeepackungen oder Lebensmittel (aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen)
Verderbliche Waren, deren Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten ist
Individuelle oder personalisierte Mischungen
Geschenkkarten oder Gutscheine
Produkte, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
Um eine Rücksendung zu starten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an hello@milio.io mit Ihrer Bestellnummer
Beschreiben Sie den Grund für die Rücksendung
Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeberechtigung und Versandanweisungen zukommen lassen
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben
Genehmigte Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel über Stripe innerhalb von 5-10 Werktagen gutgeschrieben
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen
Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten, einschließlich der Rücksendekosten, veranlassen.
Wir bieten Umtausch für ungeöffnete Produkte von gleichem oder geringerem Wert an. Für den Umtausch gegen ein Produkt mit höherem Wert wird Ihnen die Preisdifferenz berechnet. Um einen Umtausch anzufordern, folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung.
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falscher Artikel, beschädigtes Produkt oder defekte Ware). Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben:
Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller — die Bearbeitungszeiten können variieren
Wenn Sie beides getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie eine E-Mail an hello@milio.io.
